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&Here SHINJUKU

预订

FAQ
常问问题

预订和价格

Q
有哪些住宿方案？
A
我们提供各种适合不同入住需求的住宿方案。
请点击此处查看目前正在销售的方案。
Q
我何时可以开始预订住宿？
A
销售时间因计划而异。 如需预订，请点击此处。
Q
可以查询空房情况吗？
A
您可以在此查询最新的空房情况。
Q
可以连续入住同一间客房吗？
A
如果连续入住相同的住宿方案，可以入住同一间客房。如果将不同方案等的多个预订合并连续入住，可能需要更换房间。如有需求，请提前告知我们。
Q
可以长期入住吗？
A
关于长期入住，请直接联系我们。
Q
可以当天预订住宿吗？
A
恕不接受当天预订。
Q
有日间使用方案吗？
A
我们不提供日间使用方案。
Q
住宿费用是多少？
A
住宿费用会根据方案和空房情况而有所不同。
请点击此处查看最新的方案信息。
Q
有单独的住宿税吗？
A
东京都规定的住宿税如下
10,000日元未满：免税
10,000日元以上15,000日元以下：100日元
超过 15,000 日元：200 日元
税金按每人计算。
Q
你们可以接受哪些信用卡？
A
接受 VISA /JCB /American Express /Diner’s Club /Master Card /Discover / 银联卡。
Q
我可以使用电子货币（SUICA、WAON）支付吗？
A
交通系统 全部可用。
接受 IC 卡支付：ApplePay、Traffic、ID、nanaco、WAON、Rakuten edi、QuicPay、
二维码支付：Pay Pay、Rakuten Pay、au Pay、LINE Pay、d-pay、Melpay、ZipBao、Weixin Zip。
Q
如果在当地付款，付款截止日期是什么时候？
A
费用在办理入住手续时支付。
Q
可以由入住客人以外的人支付住宿费用吗？
A
可以由入住客人以外的人支付住宿费用。
Q
可以开具收据吗？
A
现场支付时，我们会在前台为您开具收据。
如需指定收据抬头，请于当天告知工作人员。
※如已提前付款，请联系您预订时使用的预订网站或代理机构。
※原则上，收据遗失后无法重新开具。
Q
可以开具住宿证明吗？
A
如需住宿证明，请向前台工作人员提出申请。
Q
如何确认预订内容？
A
您可以通过预订确认时自动发送的邮件查看预订详情。如需更改或取消预订，请访问预订确认邮件中的网址。如有疑问，请通过电话或电子邮件联系我们。
※房型或入住人数的变更可能因空房情况而无法按您的要求进行。
※变更预订内容可能会产生差额。
Q
预订后可以更改入住人数吗？
A
请您自行在线更改预订。您可以通过预订确认邮件中的网址进行修改。
Q
我可以更换房间类型吗？
A
如需更改或取消预订，请访问预订确认电子邮件中的 URL。 如有任何疑问，请通过电话或电子邮件与我们联系。
*由于客房供应情况，可能无法按照您的要求更改客房或人数。
*可能会根据变更内容收取差价。
Q
通过旅行社或酒店预订网站预订后，如何办理变更手续？
A
通过官方网站以外的预订网站或旅行社预订的订单，如需更改或取消，请通过您原来的预订渠道办理。
Q
入住客人与预订人不同也可以入住吗？
A
可以。即使入住客人与预订人不同也可以入住。预订时请提供入住客人的信息。
Q
可以提供入住客人的信息吗？
A
出于个人信息保护的考虑，我们无法提供入住客人的信息。
Q
我可以指定房间的景观吗？
A
请注意，客房类型和供应情况可能无法满足您的期望。
Q
是否有儿童价？
A
没有儿童房价。 如果儿童超过与成人同睡的年龄，则计入成人人数。
Q
我能和孩子一起睡吗？
A
5岁及以下儿童可与成人同床住宿，无需额外付费。
具体详情因房型而异。
Q
未成年人可以单独逗留吗？
A
如果客人是未成年人，则需要提交 “同意书”。
Q
如果因自然灾害或公共交通中断而取消预订，是否需要支付取消费用？
A
如果因自然灾害或公共交通中断而取消预订，请致电，因为聊天机器人不知道您的预订状态。
Q
我想取消住宿预订。
A
请通过您预订时使用的渠道办理更改或取消手续。如有疑问，请通过电话或电子邮件联系我们。
取消费用可能因住宿方案及预订渠道而有所不同。请务必查看方案详情。
Q
你们的取消政策是什么？
A
未提前通知且未入住：收取100%房费
入住前3天取消预订：收取100%房费
Q
入住和退房时间是什么时候？
A
入住时间：15:00-22:00
退房时间：~11:00
*如果您计划在 22:00 之后入住，请提前联系我们。
*这可能因计划而异。
Q
即使较晚抵达，仍可以办理入住吗？
A
可以的。但请注意，基于安全考虑，本馆正门于晚上9点后将上锁。
若您于晚上9点后抵达，请使用入口处的对讲机联系前台，并告知您的预订姓名，我们的工作人员将立即为您提供协助并完成入住手续。
Q
我可以提前入住延迟退房吗？
A
＜提前办理入住手续＞
可以接受。
时间：-15:00 *视当天客房供应情况而定，请向前台咨询。 可能需要额外收费。

＜延迟入住＞
如果您的抵达时间比预定时间晚很多，请通知我们。
如果您在 22:00 之后抵达，请通过电话或电子邮件与我们联系。
22:00 之后仍可进入酒店。

＜延迟退房＞
可以延迟退房。 需支付以下附加费
最长 3 小时 30% 当日房费
6 小时以内 房费的 50%
超过 6 小时，收取当日房费的 100%
*请咨询前台，因为这取决于当天客房的供应情况。
Q
同行者可以先办理入住吗？
A
同行者可以先办理入住。
请提前告知我们预订人的信息（姓名、电话号码），以及同行者将先行抵达。
Q
我可以和我的宠物呆在一起吗？
A
遗憾的是，酒店不允许携带宠物入住。
Q
入住前或退房后可以寄存行李吗？
A
入住前及退房后均可寄存行李。恕无法保管贵重物品、易碎物品及食品，敬请谅解。
Q
我可以提前将行李寄到酒店吗？
A
可以。寄送行李时，请务必在运单上填写以下信息：

【酒店地址】〒160-0022 东京都新宿区新宿2丁目15-14-2
【酒店名称】&Here SHINJUKU
【收件人姓名】预订人的英文全名
【入住日期】〇月〇日 Check-in

※ 由于行李存放空间有限，请安排在入住前一天送达。
※ 不接受冷藏、冷冻物品、危险品或贵重物品。
※ 不接受到付或货到付款的包裹。

旅馆

Q
请详细介绍房间内的设施。
A
酒店提供洗发水、护发素、沐浴露、洗面奶和洗手液。
如有需要，您还可在前台的用品栏中找到其他用品。
Q
是否提供睡衣（睡裤）？
A
房间内已备有成人睡衣（Free Size），可供房客使用。
Q
是否提供儿童睡衣（睡衣）？
A
本饭店备有儿童睡衣，如有需要，欢迎向柜台服务人员索取。
Q
可以穿着睡衣或拖鞋在酒店内走动吗？
A
请勿穿着睡衣或拖鞋在酒店内走动。
Q
客房内禁止穿鞋吗？
A
根据房型而有所不同，但进入榻榻米区域时请脱鞋。
Q
共有多少间客房？
A
共有65间客房（3人房19间、4人房44间、6人房2间）。
Q
可以查看客房照片吗？
A
您可以在此查看客房照片。
Q
客房内有厨房吗？
A
以下房型配有厨房：

・Superior Terrace Triple Bunk
・Superior Family Modern Japanese style Room
・Deluxe Family 4 Bunk Beds
・Deluxe Family 2 Beds & 2 Bunk Beds
・Deluxe Family Western style Room
・Deluxe Family Modern Japanese style Room
・Premier Bar Suite Room【Utage】
・Premier Theater Suite Room【Ginmaku】
・Accessible Deluxe Family
Q
客房内有桑拿吗？
A
部分客房配有私人桑拿。
详情请查看客房介绍。
Q
有带阳台或露台的客房吗？
A
我们有带阳台的“Superior Terrace Triple Bunk”客房。
详情请点击此处查看。
Q
有被褥吗？提供铺被褥服务吗？
A
以下客房可使用日式被褥。详情请通过电话咨询。
被褥需由客人自行铺设。
◆Superior Family Japanese-Western Style Room
◆Deluxe Family Japanese-Western Style Room
Q
客房的窗户可以打开吗？
A
客房窗户可以开关。但部分客房（如高楼层客房）只能打开一小部分用于通风。
Q
客房内的自来水可以饮用吗？
A
客房内的自来水可以直接饮用。
11楼饮品吧区域设有饮水机，也可使用。
Q
客房内有微波炉吗？
A
所有客房均配有微波炉。
Q
客房内可以使用220V电器吗？
A
使用220V电器时，请使用转换插头。前台可提供借用服务。
Q
床的尺寸是多少？
A
床的尺寸因客房而异，请查看各房型页面了解详情。
Q
是否提供 VOD（视频点播/付费电视）？
A
无 VOD（视频点播/付费电视）。
您房间的电视可收看地面数字广播和 BS 数字广播。 提供各种视频流媒体服务。
Q
电视有哪些频道？
A
房间内的电视可收看地面数字广播和 BS 数字广播。
Q
有免费无线网络吗？
A
所有客房均提供免费无线网络连接。
在办理入住手续时，将提供连接的 PW。
Q
有哪些房型？
A
这里有适合各种场合的房间，包括带厨房的双层床房间和带餐桌的房间。
如需了解更多信息，请点击此处。
Q
哪些房型配有洗衣烘干机？
A
以下房型配有洗衣烘干机：
・Deluxe Family 4 Bunk Bed Room
・Deluxe Family 2 Bed & 2 Bunk Bed Room
・Deluxe Family Western style Room
・Deluxe Family Modern Japanese style Room
・Premier Bar Suite Room 【Utage】
・Premier Theater Suite Room【Ginmaku】
Q
您的房间有哪种类型的浴室和卫生间？
A
所有浴室都有独立的浴缸（淋浴间）和卫生间。
Q
说明对吸烟的任何限制。
A
所有客房均禁烟。
Q
Icos 等电子香烟可以在禁烟房间内使用吗？
A
严禁在客房内使用电子香烟和加热香烟。
Q
入口处有宵禁吗？
A
酒店入口从午夜到清晨都是锁着的，但可以用房间钥匙打开。
Q
可以让访客进入房间吗？
A
非客人不得进入客房楼层。 请使用大厅或其他区域进行参观。
Q
连续住宿期间可以把行李留在房间里吗？
A
连续住宿期间可以将行李留在房间内。
Q
外出时需要把房间钥匙寄存在前台吗？
A
您可以将房间钥匙寄存在前台，也可以自行保管。
Q
遗失物品如何处理？
A
已开封的食品和饮料将于当天直接处理。
其他遗失物品将保留一个月。

如需查询遗失物品，请通过电子邮件联系我们，并提供以下信息：

预订姓名
入住期间（如记得房号，请一并告知）
遗失物品的详细信息
联系方式

日本国内寄送：采用货到付款方式。
海外寄送：由客人全额预付后为您安排寄送。

※ 内置电池的电子设备无法寄送至海外。
※ 包裹寄送将依据日本及收件国家的国际邮政规定办理。
Q
提供客房服务吗？
A
我们不提供客房服务。
Q
我可以接受披萨外卖或其他外卖服务吗？
A
提供披萨和其他外卖服务。
请自行到大厅领取披萨。
Q
可以带食物和饮料进入酒店吗？
A
可以携带食物和饮料进入酒店。
Q
请介绍一下早餐。
A
很抱歉，我们不提供餐食。
Q
早餐费用是多少？
A
很抱歉，我们不提供餐食。
Q
可以只使用早餐吗？
A
很抱歉，我们不提供餐食。
Q
可以帮忙安排出租车吗？
A
前台可以为您安排出租车。出租车可能需要一些时间才能到达，请提前联系我们。
Q
紧急情况下如何避难？
A
发生紧急情况时，请按照工作人员的指示避难。
Q
垃圾如何处理？
A
请使用客房内的垃圾桶。如垃圾过多无法放入，请将其整理放置在垃圾桶旁边。

设施和服务

Q
有露台吗？
A
11楼设有露台休息室。
详情请点击此处查看。
Q
前台在哪里？
A
前台位于11楼。
Q
请介绍一下休息室。
A
11楼露台休息室提供咖啡、红茶、花草茶等饮品。此外，还提供需额外付费的酒精饮料和零食。
Q
酒店大堂有洗手间吗？
A
前台所在楼层设有洗手间。
Q
有投币式储物柜吗？
A
很抱歉，我们不提供投币式储物柜。
Q
客房内有矿泉水（瓶装水）吗？
A
很抱歉，我们不提供瓶装水。酒店内设有饮水机，请使用。
Q
有欢迎饮料吗？
A
提供咖啡和红茶。
Q
有婴儿床吗？
A
我们提供婴儿床租借服务。如有需要，请提前联系我们。
Q
有哪些婴儿用品？
A
我们提供床栏、婴儿床和婴儿椅。
数量有限，请提前预约。
Q
有化妆水、洗面奶和卸妆用品等护肤用品吗？
A
提供护肤用品。请向前台工作人员咨询。
Q
可以借用卷发棒/直发夹吗？
A
可以借用电热美发棒。请向前台咨询。数量有限，敬请谅解。
Q
有手机充电器吗？
A
可以借用充电线。请向前台咨询。
Q
有蓝光播放器吗？
A
提供蓝光播放器租借服务。
数量有限，请提前预约。
Q
有加床吗？
A
我们不提供加床服务，敬请谅解。
Q
有哪些可借用的用品？请详细介绍。
A
可借用的用品包括熨斗、熨衣板、手机充电器、裤线机、卷发棒/直发夹、蓝光播放器等。
Q
有健身房吗？
A
没有。
Q
有大浴场或桑拿吗？
A
馆内没有大浴场。

另外，由于桑拿为客房内设施，因此仅限入住“豪华桑拿房（Deluxe Sauna Room）”的客人使用。预订其他房型的客人无法使用桑拿设施。

如有需要，前台可为您介绍附近的温泉、公共浴场等温浴设施。
Q
酒店内有餐厅吗？
A
酒店内没有餐厅。
Q
是否有洗衣服务或投币式洗衣机？
A
一楼设有投币式洗衣机，洗衣精为自动投放。
Q
有清洁服务吗？
A
很抱歉，我们不提供清洁服务。
Q
我可以兑换外币吗？
A
很抱歉，我们不提供外币兑换服务。
Q
有吸烟室吗？
A
有的。酒店一楼设有吸烟室。
此外，除吸烟室外（包括11楼露台在内），馆内所有区域均为禁烟。
电子烟同样禁止使用，敬请理解与配合。
Q
有自动售货机吗？
A
自动售货机位于 11 楼。
Q
有制冰机吗？
A
制冰机位于 11 楼。
Q
停车怎么办？
A
酒店内设有机械式停车场。
费用为每晚 3,300 日元（使用时间为14:00 至次日 12:00）。
超出上述时间的情况下，可视情况延长停车时间，每 30 分钟 500 日元。

由于为机械式停车系统，车辆尺寸有所限制：
车长 5.3 米以内、车宽 1.9 米以内、车高 2 米以内。

如需使用停车场，请务必在入住前联系前台进行预约。

*停车位数量有限，如遇满位，请使用附近的投币式停车场。
由于酒店邻近主要车站，交通便利，建议尽量使用公共交通工具。
Q
停车场有高度限制吗？
A
停车场的尺寸限制如下：
车长5.3米、车宽1.9米、车高2.0米。
Q
可以预约停车位吗？
A
停车场需提前预约。
酒店内设有2个机械式停车位。费用为每晚3,300日元（14:00至次日12:00）。
超出上述时间可延长停车，每30分钟500日元。
由于为机械式停车场，车辆尺寸有限制（车长5.3米／车宽1.9米／车高2.0米）。
Q
停车场还有空位吗？
A
关于停车场空位情况，请联系酒店前台。
Q
有接机服务吗？
A
不提供接机服务。
Q
有按摩服务吗？
A
不提供按摩服务。
Q
是否有日常清洁？
A
入住期间的清洁：房间通常每三天打扫一次。 垃圾每天收集，毛巾每天更换。
Q
在住宿期间，可以为我介绍医院吗？
A
我们为您介绍面向访日外国旅客的医疗支援服务「Traveler’s Hospital」。
根据客人的症状与需求，安排合适的诊疗方式（线上问诊、到酒店诊疗或前往合作诊所就诊）。
本服务支持多种语言，并且在符合条件的情况下，可使用旅游保险或信用卡附带保险。
详情请咨询前台工作人员。
Q
可以请前台帮忙叫出租车吗？
A
可以。前台24小时均可为客人叫车。
但根据天气或交通状况，可能无法叫到车，敬请谅解。
另外，如需大型出租车（可乘坐5～9人），需由客人自行提前预约。
Q
为庆祝纪念日，请问是否可以协助安排相关服务？
A
可付费安排。
如有需要，请点击此处链接进行申请。
Q
有面向老年人（长者）的服务吗？
A
很抱歉，我们不提供专为老年人（长者）准备的服务。
Q
有宠物寄存服务（宠物酒店）吗？
A
很抱歉，我们不提供宠物寄存或宠物酒店服务。

其他

Q
是否有讲英语的工作人员？
A
随时提供英语支持。
Q
附近有便利店吗？
A
附近有 Family Mart、Lawson 和 7-Eleven 便利店。
Q
附近有哪些停车场？
A
附近停车场如下：
NPC24H新宿2丁目第3停车场（步行约1分钟）
Q
最近的火车站和酒店之间的交通如何？
A
最近的车站 1：从东京地铁丸之内线（Tokyo Metro Marunouchi Line）、副都心线（Fukutoshin Line）和都营地铁新宿线（Toei Subway Shinjuku Line）的新宿三丁目站步行 3 分钟（约 200 米）即可到达。
最近的 2 号车站：从东京地铁丸之内线新宿御苑前站步行 7 分钟（约 400 米）。
最近的车站 3：从 JR 新宿站东口步行 12 分钟（约 850 米）。
Q
从附近机场到酒店怎么走？
A
可使用以下两个机场：
・从成田机场乘坐成田特快至新宿站，约85分钟，再步行约12分钟到酒店。
・从羽田机场乘坐机场利木津巴士，在“Busta Shinjuku”下车（约50分钟），再步行约14分钟到酒店。
Q
东京站到酒店怎么走？
A
从东京站乘坐东京地铁丸之内线约20分钟，在新宿三丁目站下车后步行3分钟即可到达；或者乘坐JR中央线快速约15分钟，在新宿站下车后步行12分钟。
Q
有酒店与机场之间的行李配送服务吗？
A
您可以使用Airporter提供的酒店与机场之间的行李配送服务。
Q
可以将网购商品寄到酒店吗？
A
可以接收网购商品。请将到达日期指定为入住前一天。
Q
请提供联系方式。
A
联系方式如下：
〒160-0022
东京都新宿区新宿2丁目15-14-2
03-6384-2040
您也可以通过咨询表联系我们。
Q
酒店什么时候开业？有怎样的历史？
A
酒店于2025年9月25日开业。
Q
酒店的休馆日及目前营业情况如何？
A
如因灾害等发生紧急情况，营业时间可能变更或暂停营业。最新信息将通过官方网站公布。
如有紧急事项，请通过电子邮件联系我们。
Q
我想寄送行李，请问合作的配送公司是哪家？
A
我们可以代为办理行李寄送。
提供雅玛多运输（Yamato Transport）的运单。
Q
是否有任何附属或姊妹机构？
A
有关附属酒店的信息，请点击此处。
Q
有哪些卫生措施？
A
请直接与酒店联系，了解更多有关新型冠状病毒感染（COVID-19）防治措施的信息。
我们将告知您我们目前采取的措施。

我们无法回答有关因传染病爆发而取消预订的问题，因为我们无法在聊天机器人上跟踪您的预订状态。 请直接与酒店联系。

如果您通过官方网站以外的网站进行预订，请联系您进行预订的网站或代理机构。
Q
台风、暴雨和降雪等自然灾害对该地区造成的破坏和交通中断情况如何？
A
有关台风、地震、暴雨和其他自然灾害造成的损失信息，请查看当地政府网站。
此外，请联系您将使用的相应交通管理部门，了解该地区交通中断的最新信息。
Q
前台是24小时服务吗？
A
前台提供24小时服务。
Q
有接线员吗？
A
酒店工作人员会接听电话。
Q
咨询邮件需要几天回复？
A
我们通常会在1～2天内回复咨询邮件，但咨询集中时可能需要更长时间。
Q
可以隐藏聊天图标吗？
A
点击小叉号可隐藏对话气泡，点击减号可隐藏图标。
Q
请告诉我招聘信息。
A
招聘信息请从这里确认。

沒有符合的回答。
若常見問題未能解決您的疑問，
請透過以下方式聯繫我們。

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