常問問題

預訂和價格

有哪些住宿方案？

我們提供各種適合不同入住需求的住宿方案。
請點擊此處查看目前正在銷售的方案。

我哪時候可以開始預訂住宿？

銷售期間視計劃而定。 如果您想預約，請從這裡查看。

可以查詢空房情況嗎？

您可以在此查詢最新的空房情況。

可以連續入住同一間客房嗎？

如果連續入住相同的住宿方案，可以入住同一間客房。如果將不同方案等的多個預訂合併連續入住，可能需要更換房間。如有需求，請提前告知我們。

可以長期入住嗎？

關於長期入住，請直接聯絡我們。

可以當天預訂住宿嗎？

恕不接受當天預訂。

有日間使用方案嗎？

我們不提供日間使用方案。

住宿費用是多少？

住宿費用會根據方案和空房情況而有所不同。
請點擊此處查看最新的方案資訊。

是否有額外的住宿稅？

是的，住宿稅由東京市政府規定於現場Check in時收取
10,000日圓未滿：免稅
10,000日圓以上15,000日圓以下：100日圓
超過 15,000 日圓：200 日圓
稅金為每位客人為單位計算。

接受哪些信用卡？

接受 VISA /JCB /American Express /Diner’s Club /Master Card /Discover / 銀聯卡。

我可以使用電子貨幣（SUICA、WAON）付款嗎？

交通系統 全部可用。
接受 IC 卡付款：ApplePay、Traffic、ID、nanaco、WAON、Rakuten edi、QuicPay、
QRcode付款：Pay Pay、樂天 Pay、au Pay、LINE Pay、d-pay、Melpay、ZipBao、微信 Zip。

如果在當地付款，須於何時支付？

將於入住Check in時付款。

可以由入住客人以外的人支付住宿費用嗎？

可以由入住客人以外的人支付住宿費用。

可以開立收據嗎？

現場付款時，我們會在櫃檯為您開立收據。
如需指定收據抬頭，請於當天告知工作人員。
※如已提前付款，請聯絡您預訂時使用的預訂網站或代理機構。
※原則上，收據遺失後無法重新開立。

可以開立住宿證明嗎？

如需住宿證明，請向櫃檯工作人員提出申請。

如何確認預訂內容？

您可以透過預訂確認時自動寄送的電子郵件查看預訂詳情。如需更改或取消預訂，請前往預訂確認郵件中的網址。如有疑問，請透過電話或電子郵件聯絡我們。
※房型或入住人數的變更可能因空房情況而無法依您的要求進行。
※變更預訂內容可能會產生差額。

預訂後可以更改入住人數嗎？

請您自行在線上更改預訂。您可以透過預訂確認郵件中的網址進行修改。

我可以變更房間類型嗎？

如需更改或取消預訂，請確認您的預訂確認電子郵件中的 URL。 如果您有任何疑問，請透過電話或電子郵件與我們聯繫。
*由於房間供應情況，可能無法依您的要求變更房間或人數。
*根據變更內容，可能會收取差額費用。

透過旅行社或飯店預訂網站預訂後，如何辦理變更手續？

透過官方網站以外的預訂網站或旅行社預訂的訂單，如需更改或取消，請透過您原來的預訂管道辦理。

入住客人與預訂人不同也可以入住嗎？

可以。即使入住客人與預訂人不同也可以入住。預訂時請提供入住客人的資訊。

可以提供入住客人的資訊嗎？

基於個人資料保護，我們無法提供入住客人的資訊。

我可以指定房間的景觀嗎？

根據房間類型和每天預約狀況的不同，無法保證一定能指定房間的景觀。請見諒。

是否提供兒童價格？

沒有兒童價格。 如果兒童超過可與成人同睡的年齡，則會計入成人人數內。

可以和小孩同床睡嗎？

5歲及以下兒童可與成人同床住宿，無需額外付費。
詳細規定視房型而定。

未成年人可以單獨住宿嗎？

如果住宿者是未成年人，則必須要提交「監護人同意書」。

如果因天災或公共交通中斷而取消預訂，是否需要支付取消費用？

如果因天災或公共交通中斷而取消預訂，請來電詢問。

我想取消住宿預訂。

請透過您預訂時使用的管道辦理更改或取消手續。如有疑問，請透過電話或電子郵件聯絡我們。
取消費用可能因住宿方案及預訂管道而有所不同。請務必查看方案詳情。

取消政策是什麼？

未經通知未入住：收取房費的 100%
入住前 3 天取消預訂：收取房費的 100%

入住和退房時間是什麼時候？

入住時間：15:00 – 22:00
退房時間：~11:00
*如果您計劃在22:00之後入住，請提前與我們聯繫。

即使較晚抵達，仍可以辦理入住嗎？

可以的。但請注意，基於安全考量，本館正門於晚上9點後將會上鎖。
若您於晚上9點後抵達，請使用入口處的對講機聯繫櫃檯，並告知您的預訂姓名，我們的工作人員將立即為您提供協助並完成入住手續。

我可以提前入住或是延遲退房嗎？

＜提前入住＞
需視當天房間預約情況而定，請向前台確認。有可能需要額外收費。
時間：~15:00

＜延遲入住＞
如果您的抵達時間在 22:00 之後，請透過電話或電子郵件與我們聯絡。
22:00 後仍可辦理入住。

＜延遲退房＞
視當天房間預約情況而定，請向前台確認。
且需支付以下附加費
最多 3 小時：當天房費的 30%
不超過 6 小時：當天房費的 50%
超過 6 小時：當天房費的 100%

同行者可以先辦理入住嗎？

同行者可以先辦理入住。
請提前告知我們預訂人的資訊（姓名、電話號碼），以及同行者將先行抵達。

我可以攜帶寵物嗎？

很抱歉，寵物不能一起入住飯店。

入住前或退房後可以寄放行李嗎？

入住前及退房後均可寄放行李。恕無法保管貴重物品、易碎物品及食品，敬請諒解。

我可以提前將行李寄到酒店嗎？

可以。寄送行李時，請務必在寄送單上填寫以下資訊：

【飯店住址】〒160-0022 東京都新宿區新宿2丁目15-14-2
【飯店名稱】&Here SHINJUKU
【收件人姓名】預約者的英文全名
【Check-in 日期】〇月〇日 Check-in

※ 由於行李存放空間有限，請安排在入住前一天送達。
※ 恕不接受冷藏、冷凍物品、危險品或貴重物品。
※ 不接受貨到付款或到付現金的包裹。

旅館

請詳細說明房內的設施。

飯店提供洗髮乳、護髮乳、沐浴乳、洗面乳和洗手乳。
如有需要其他備品，您可從前台的備品區拿取。

是否提供睡衣？

房間內皆備有成人睡衣（Free Size），可供房客使用。

是否提供兒童睡衣？

本飯店備有兒童睡衣，如有需要，歡迎向前台工作人員索取。

可以穿著睡衣或拖鞋在飯店內走動嗎？

請勿穿著睡衣或拖鞋在飯店內走動。

客房內禁止穿鞋嗎？

依房型而有所不同，但進入榻榻米區域時請脫鞋。

共有多少間客房？

共有65間客房（3人房19間、4人房44間、6人房2間）。

可以查看客房照片嗎？

您可以在此查看客房照片。

客房內有廚房嗎？

以下房型配有廚房：

・Superior Terrace Triple Bunk
・Superior Family Modern Japanese style Room
・Deluxe Family 4 Bunk Beds
・Deluxe Family 2 Beds & 2 Bunk Beds
・Deluxe Family Western style Room
・Deluxe Family Modern Japanese style Room
・Premier Bar Suite Room【Utage】
・Premier Theater Suite Room【Ginmaku】
・Accessible Deluxe Family

客房內有三溫暖嗎？

部分客房配有私人三溫暖。
詳情請查看客房介紹。

有附陽台或露台的客房嗎？

我們有附陽台的「Superior Terrace Triple Bunk」客房。
詳情請點擊此處查看。

有日式床墊嗎？提供鋪設床墊服務嗎？

以下客房可使用日式床墊。詳情請透過電話洽詢。
床墊需由客人自行鋪設。
◆Superior Family Japanese-Western Style Room
◆Deluxe Family Japanese-Western Style Room

客房的窗戶可以打開嗎？

客房窗戶可以開關。但部分客房（如高樓層客房）只能打開一小部分用於通風。

客房內的自來水可以飲用嗎？

客房內的自來水可以直接飲用。
11樓飲品吧區域設有飲水機，也可使用。

客房內有微波爐嗎？

所有客房均配有微波爐。

客房內可以使用220V電器嗎？

使用220V電器時，請使用轉接頭。櫃檯可提供借用服務。

床的尺寸是多少？

床的尺寸依客房而異，請查看各房型頁面了解詳情。

是否提供 VOD（視訊點播/付費電視）？

無 VOD（視訊點播/付費電視）。
您房間的電視可收看地面數位廣播和 BS 數位廣播。 提供各種視訊串流服務。

電視上有哪些頻道？

您房間的電視可收看地面數位廣播和 BS 數位廣播。

是否有免費 Wi-Fi？

所有客房均提供免費 Wi-Fi。
連接的密碼將於入住時提供。

有哪些房型可供選擇？

我們有適合各種場合的房間，包括帶廚房的上下鋪房間和帶餐桌的雙床房間。
請點選此處瞭解更多資訊。

哪些房型配有洗脫烘洗衣機？

 以下房型皆配有洗脫烘洗衣機：
・Deluxe Family 4 Bunk Bed Room
・Deluxe Family 2 Bed & 2 Bunk Bed Room
・Deluxe Family Western style Room
・Deluxe Family Modern Japanese style Room
・Premier Bar Suite Room 【Utage】
・Premier Theater Suite Room【Ginmaku】

房間內有哪種類型的浴室和廁所？

所有房間都是衛浴分離式(浴缸或是淋浴間)。

說明對吸煙的任何限制。

所有客房均禁煙。

電子香煙可以在禁煙客房使用嗎？

嚴禁在客房內使用電子香煙和加熱香煙。

入口處有宵禁嗎？

飯店入口從午夜到凌晨上鎖，但可以使用房間鑰匙開門。

可以讓訪客進入房間嗎？

非住客不得進入客房樓層。 如有會面需求請在大廳進行。

連續住宿期間可以把行李留在房間裡嗎？

連續住宿期間可以將行李留在房間內。

外出時需要把房間鑰匙寄放在櫃檯嗎？

您可以將房間鑰匙寄放在櫃檯，也可以自行保管。

如何處理遺失物品？

開封的食物和飲料物品當天立即丟棄處理。
其他失物將保留一個月。

如要詢問遺失物品，請Email來信詢問，並提供

預約姓名
住宿期間（若記得房間號碼，請告知）
您所遺留物品的詳細資訊
聯絡方式

日本國內寄送：採貨到付款方式。
海外寄送：由客人全額預付後為您安排寄送。

※內建電池的電子設備無法寄送至海外。
※包裹寄送將依日本及收件國的國際郵政規定辦理。

提供客房服務嗎？

我們不提供客房服務。

可以接受披薩或其他外送服務嗎？

可自行叫披薩和其他外送服務。
但請自行至大廳領取。

可以攜帶食物和飲料進入飯店嗎？

可以攜帶食物和飲料進入飯店。

請介紹一下早餐。

很抱歉，我們不提供餐食。

早餐費用是多少？

很抱歉，我們不提供餐食。

可以只使用早餐嗎？

很抱歉，我們不提供餐食。

可以幫忙安排計程車嗎？

櫃檯可以為您安排計程車。計程車可能需要一些時間才能抵達，請提前聯絡我們。

緊急情況下如何避難？

發生緊急情況時，請按照工作人員的指示避難。

垃圾如何處理？

請使用客房內的垃圾桶。如垃圾過多無法放入，請將其整理放置在垃圾桶旁邊。

設施和服務

有露台嗎？

11樓設有露台休息室。
詳情請點擊此處查看。

櫃檯在哪裡？

櫃檯位於11樓。

請介紹一下休息室。

11樓露台休息室提供咖啡、紅茶、花草茶等飲品。此外，亦提供需額外付費的酒精飲料和零食。

飯店大廳有洗手間嗎？

櫃檯所在樓層設有洗手間。

有投幣式置物櫃嗎？

很抱歉，我們不提供投幣式置物櫃。

客房內有礦泉水（瓶裝水）嗎？

很抱歉，我們不提供瓶裝水。飯店內設有飲水機，請使用。

有迎賓飲料嗎？

提供咖啡和紅茶。

有嬰兒床嗎？

我們提供嬰兒床租借服務。如有需要，請提前聯絡我們。

有哪些嬰兒用品？

我們提供床欄、嬰兒床和嬰兒椅。
數量有限，請提前預約。

有化妝水、洗面乳和卸妝用品等護膚用品嗎？

提供護膚用品。請向櫃檯工作人員洽詢。

可以借用電熱美髮棒嗎？

可以借用電熱美髮棒。請向櫃檯洽詢。數量有限，敬請諒解。

有手機充電器嗎？

可以借用充電線。請向櫃檯洽詢。

有藍光播放器嗎？

提供藍光播放器租借服務。
數量有限，請提前預約。

有加床嗎？

我們不提供加床服務，敬請諒解。

有哪些可借用的用品？請詳細介紹。

可借用的用品包括熨斗、熨衣板、手機充電器、西褲熨燙機、電熱美髮棒、藍光播放器等。

有健身房嗎？

很抱歉，飯店內並沒有健身房。

有大浴場或三溫暖嗎？

館內沒有大浴場。

另外，由於三溫暖為客房內設施，因此僅限入住「豪華三溫暖房（整）（Deluxe Sauna Room）」的住客使用。預訂其他房型的客人無法使用三溫暖設施。

如有需要，前台可為您介紹附近的溫泉/公共浴場等設施。

飯店內有餐廳嗎？

飯店內沒有餐廳。

是否有洗衣服務或投幣式洗衣機？

一樓設有投幣式洗衣機，洗衣精為自動投入。

有衣物送洗服務嗎？

很抱歉，不提供衣物送洗服務。

我可以兌換外幣嗎？

很抱歉，沒有提供外幣兌換服務。

有吸煙室嗎？

有的。飯店一樓設有吸煙室。
另外，除了吸煙室以外（包含11樓露台在內），館內所有區域皆為禁煙。
電子煙同樣禁止使用，敬請理解與配合。

有自動販賣機嗎？

飯店11樓設有自動販賣機。

有製冰機嗎？

製冰機位於11樓。

有停車場嗎？

飯店內設有機械式停車場。
費用為每晚 3,300 日圓（可用時間為14:00 至次日 12:00）。
超出上述時間以外，視情況可延長停車時間，每 30 分鐘 500 日圓。

由於為機械式停車系統，車輛類型有所限制：
車長5.3公尺、車寬1.9公尺、車高2公尺以內。

如需使用停車場，請務必於入住前聯繫前台預約。

*停車位數有限，如遇滿位，請使用附近的投幣式停車場。
由於飯店鄰近主要車站，交通便利，請儘量使用公共交通工具。

停車場有高度限制嗎？

停車場的尺寸限制如下：
車長5.3公尺、車寬1.9公尺、車高2.0公尺。

可以預約停車位嗎？

停車場需提前預約。
飯店內設有2個機械式停車位。費用為每晚3,300日圓（14:00至翌日12:00）。
超出上述時間可延長停車，每30分鐘500日圓。
由於為機械式停車場，車輛尺寸有限制（車長5.3公尺／車寬1.9公尺／車高2.0公尺）。

停車場還有空位嗎？

關於停車場空位情況，請聯絡飯店櫃檯。

有接送服務嗎？

很抱歉，並沒有提供接送服務。

有按摩服務嗎？

很抱歉，不提供按摩服務。

是否有每日清潔？

住宿期間的清潔：房間通常每三天清潔一次。 而垃圾則是每天回收，毛巾每天更換。

在住宿期間，可以為我介紹醫院嗎？

我們為您介紹面向訪日外國旅客的醫療支援服務 「Traveler’s Hospital」。
根據客人的症狀與需求，安排合適的診療方式（線上問診、到飯店診療或前往合作診所就診）。
本服務支援多種語言，並且在符合條件的情況下，可使用旅遊保險或信用卡附帶保險。
詳情請洽詢櫃檯工作人員。

可以請櫃檯幫忙叫計程車嗎？

可以。前台24小時皆可以為客人叫計程車。
但依據天氣或交通狀況，可能有無法叫到車的狀況，敬請見諒。
另外，如有需要大型計程車（可乘坐5～9人），需請客人自行預約。

為了慶祝紀念日的入住，請問是否可協助安排相關服務？

可付費安排。
如有需要，請由此連結提出申請。

有針對高齡人士（長者）的服務嗎？

很抱歉，我們不提供專為高齡人士（長者）準備的服務。

有寵物寄放服務（寵物旅館）嗎？

很抱歉，我們不提供寵物寄放或寵物旅館服務。

其他

是否有會說英語的工作人員？

隨時提供英語支援。

附近有便利商店嗎？

附近有 Family Mart、Lawson 和 7-Eleven。

附近有哪些停車場？

附近停車場如下：
NPC24H新宿2丁目第3停車場（步行約1分鐘）

最近的火車站和飯店之間的交通如何？

最近車站 1：從東京地鐵丸之內線、福神線、都營地鐵新宿線「新宿三丁目」車站徒步 3 分鐘（約 200 公尺）。
最近的 2 號車站：從東京 Metro 丸之內線「新宿御苑前」車站徒步 7 分鐘（約 400 公尺）。
最近的車站 3：從 JR 新宿站東口步行 12 分鐘（約 850 公尺）。

從附近機場到飯店怎麼走？

可使用以下兩個機場：
・從成田機場搭乘成田特快至新宿站，約85分鐘，再步行約12分鐘到飯店。
・從羽田機場搭乘機場利木津巴士，在「Busta Shinjuku」下車（約50分鐘），再步行約14分鐘到飯店。

東京站到飯店怎麼走？

從東京站搭乘東京地鐵丸之內線約20分鐘，在新宿三丁目站下車後步行3分鐘即可抵達；或搭乘JR中央線快速約15分鐘，在新宿站下車後步行12分鐘。

有飯店與機場之間的行李配送服務嗎？

您可以使用Airporter提供的飯店與機場之間的行李配送服務。

可以將網購商品寄到飯店嗎？

可以接收網購商品。請將到達日期指定為入住前一天。

請提供聯絡方式。

聯絡方式如下：
〒160-0022
東京都新宿區新宿2丁目15-14-2
03-6384-2040
您也可以透過詢問表聯絡我們。

飯店何時開幕？有怎樣的歷史？

飯店於2025年9月25日開幕。

飯店的休館日及目前營業狀況如何？

如因災害等發生緊急情況，營業時間可能變更或暫停營業。最新資訊將透過官方網站公布。
如有緊急事項，請透過電子郵件聯絡我們。

我想寄送行李，請問合作的配送公司是哪家？

我們可以代為辦理行李寄送。
提供大和運輸（Yamato Transport）的託運單。

是否有任何附屬或姊妹機構？

有關附屬飯店的資訊，請參閱此處。

有哪些衛生措施？

有關對抗新型冠狀病毒感染 (COVID-19) 措施的詳細資訊，請直接與飯店聯絡。
我們將告訴您我們目前的措施。

我們無法回答有關因傳染病爆發而取消預訂的問題，因為我們無法在聊天工具上追蹤您的預訂狀態。 請直接與飯店聯絡。

如果您從官方網站以外的網站進行預訂，請聯絡您進行預訂的網站或代理機構。

颱風、暴雨和降雪等自然災害對該地區造成的損害和交通干擾情況如何？

有關颱風、地震、暴雨及其他自然災害造成的損失資訊，請查看當地政府網站。
有關當地交通中斷的最新資訊，請聯絡您要使用的各個交通機關。

櫃檯是24小時服務嗎？

櫃檯提供24小時服務。

有接線員嗎？

飯店工作人員會接聽電話。

詢問郵件需要幾天回覆？

我們通常會在1～2天內回覆詢問郵件，但詢問集中時可能需要更長時間。

可以隱藏聊天圖示嗎？

點選小叉號可隱藏對話氣泡，點選減號可隱藏圖示。

請告訴我招聘資訊。

招聘資訊請從這裡確認。